其实每一个企业，哪怕再大，名声再好的企业，也都会被人投诉，这是不可避免的。

  

  只是一般来说，有了投诉，上级就会去处理这种问题。

  

  可现在，直接将投诉信扔掉这种做法，显然就是上面有人不作为。

  

  这种不作为的时间长了，就会出现人们口中店大欺客的一幕。

  

  林嘉琪将垃圾桶里的投诉信一封接着一封的翻出来。

  

  “林总，你这……”正要进公司的李娜无意中看到这边的一幕，脸色一变，连忙跑了过来，一脸的惊慌。

  

  “自己看。”林嘉琪头也不抬的看着手中的投诉信，在林嘉琪脚下，已经有不下十封的投诉信，一地都是。

  

  李娜一低头，当看到信封上投诉信三个字时，身体猛地一震。

  

  “这……”李娜眼中，也尽是不解，显然，她也没见过这些投诉信，不清楚这些投诉信会被扔的事。

  

  “李秘书，你让人来整理一下，把这些投诉信都拿到办公室来吧。”张昊出声，随后给李娜使了个眼色。

  

  李娜哪里还不明白张昊的意思，连忙应道：“好，我现在就去让人收拾。”

  

  张昊走过去，拉住林嘉琪的胳膊，开口道：“老婆，我们先上去吧，现在正是上班的点，人太多，看到也不好，毕竟不是什么好事。”

  

  林嘉琪脸色难看的点了点头，冲李娜开口道：“李秘书，一个小时内，把近期所有关于投诉的文件都给我找出来，放到我办公室！”

  

  “好，我这就去办。”李娜连忙点头。

  

  李娜跟了林嘉琪几年，也很清楚林嘉琪是个什么性格。

  

  这些投诉信，放到别人眼中，可能会立马吩咐手下的人去处理，但放到林嘉琪这，那是绝对的大事，从一开始，林嘉琪主张的观点，便是将客户的体验度放在林氏的第一位。

  

  可现在，如此多的投诉信，可见林氏客户的体验度，现在有多么糟糕。

  

  上午十点。

  

  林氏集团大厦顶楼，林嘉琪的办公室内。

  

  整整上百封投诉信全部被林嘉琪拆开，一个不落的看了一遍。

  

  张昊同样翻看了一些，饶是他，也眉头皱起，有些事情，的确让人气愤。

  

  秘书李娜低着头站在一旁，一句话也不出。

  

  当看完最后一封投诉信后，林嘉琪长舒一口气，开口道：“旅游公司宰人，公然列出不消费就不理会这种规矩，汽车售后公司不作为，客户的车送过去，本是三天的工期，半个月都没有处理，客户来找人退款，竟然被修理厂的人撵了出去，扣押车辆！商场进行欺诈性引导消费，餐饮公司变相收取小费，还有更多的，我自己都不好意思说！偏偏这样的事情，还发生在我们林氏！”

  

  李娜抬眼看了眼林嘉琪，又连忙把头低下，她能看出来，林嘉琪此刻已经在暴走的边缘了。

  

  林嘉琪看向李娜，问道：“李秘书，这些事，一直都是谁负责的？”

  

  秘书李娜答道：“